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沭阳开启“网信直通车”打造“民生110”

2019-01-21 06:20:47

来源:新华日报

    近年来,沭阳县以“争创人民满意信访部门,争当人民满意信访干部”为动力,坚持问题导向,强化服务意识,全面深化网上信访工作,全力打造“阳光信访”“责任信访”“法治信访”,网上信访逐步成为群众诉求的主渠道,公信度不断提升。整合网络平台开启“网信直通车”。该县整合领导信箱、手机APP、微信信访、短信信访、自助信访等网上信访集成网信办理综合平台,与县政府门户网站并轨运行。全县40个乡镇、场、街道和近30个县直部门开通了网信办公端口,广宣传、重引导、亮岗位、强服务,第一时间受理、办理网上信访事项。开通智能短信自动向信访人反馈相关信息,依托网络与群众良性互动,群众对网上反映事项可随时查询、评价,实现了“信息多跑腿、群众少跑路”。建立代理制打通“最后一公里”。该县针对部分群众家庭没有互联网或不会用电脑、手机上网这一实际,2017年6月份,创新网上信访代理制,县乡村三级接访场所同步设立了“网上信访求助站”,定岗位,明职责,专人负责为群众代理代办网上信访业务,手把手教群众网上操作,面对面宣传网上信访工作流程,在零距离互动中赢得了群众信赖。群众足不出户就能轻松反映问题,对反映事项的处理流程和进度“了如指掌”。健全长效机制解决“基层梗阻”。该县制发《沭阳县网上信访工作规范》《沭阳县网上信访代理制实施办法》等相关制度,建立协调有序、流转顺畅的衔接机制,完善机动灵活、齐抓共管的督查督办机制,加强队伍建设和业务培训,“网信巡查员”每日一次巡查网上信访工作情况,对存在问题第一时间通报问责,推动各级各部门依法履行职责,规范做好信访工作,分类妥善处理信访事项,做到录入上传标准化、告知送达规范化、工作时限精准化、督查督办常态化、解决问题高效化。强化问题处理打造“民生110”。该县将“键对键”与“面对面”相结合,强化首办责任,专家专人负责网上信访事项的扎口把关;灵活运用网上督查、电话催办、实地督办等方法,督促有权处理机关落实化解责任,最大限度提高对初次信访一次办结率。对重复网上信访实行重点管理,疑难信访特别是涉及面较大的复杂案件,及时化解矛盾,依法解决问题,推动形成“网上信访更能快捷解决问题”的鲜明导向。同时,该县利用信访大数据预警预判信访形势,捕捉矛盾焦点热点,分析成因,研究方案,完善政策,成批化解民生诉求。今年1至11月,全县共受理办理各类网上信访1699件,及时受理率、按期办结率100%,群众满意率97%以上,网上信访占比70%以上。徐 惠 武宜干 吕述谡

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沭阳开启“网信直通车”打造“民生110”

2019-01-21 06:20 来源:新华日报

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    近年来,沭阳县以“争创人民满意信访部门,争当人民满意信访干部”为动力,坚持问题导向,强化服务意识,全面深化网上信访工作,全力打造“阳光信访”“责任信访”“法治信访”,网上信访逐步成为群众诉求的主渠道,公信度不断提升。整合网络平台开启“网信直通车”。该县整合领导信箱、手机APP、微信信访、短信信访、自助信访等网上信访集成网信办理综合平台,与县政府门户网站并轨运行。全县40个乡镇、场、街道和近30个县直部门开通了网信办公端口,广宣传、重引导、亮岗位、强服务,第一时间受理、办理网上信访事项。开通智能短信自动向信访人反馈相关信息,依托网络与群众良性互动,群众对网上反映事项可随时查询、评价,实现了“信息多跑腿、群众少跑路”。建立代理制打通“最后一公里”。该县针对部分群众家庭没有互联网或不会用电脑、手机上网这一实际,2017年6月份,创新网上信访代理制,县乡村三级接访场所同步设立了“网上信访求助站”,定岗位,明职责,专人负责为群众代理代办网上信访业务,手把手教群众网上操作,面对面宣传网上信访工作流程,在零距离互动中赢得了群众信赖。群众足不出户就能轻松反映问题,对反映事项的处理流程和进度“了如指掌”。健全长效机制解决“基层梗阻”。该县制发《沭阳县网上信访工作规范》《沭阳县网上信访代理制实施办法》等相关制度,建立协调有序、流转顺畅的衔接机制,完善机动灵活、齐抓共管的督查督办机制,加强队伍建设和业务培训,“网信巡查员”每日一次巡查网上信访工作情况,对存在问题第一时间通报问责,推动各级各部门依法履行职责,规范做好信访工作,分类妥善处理信访事项,做到录入上传标准化、告知送达规范化、工作时限精准化、督查督办常态化、解决问题高效化。强化问题处理打造“民生110”。该县将“键对键”与“面对面”相结合,强化首办责任,专家专人负责网上信访事项的扎口把关;灵活运用网上督查、电话催办、实地督办等方法,督促有权处理机关落实化解责任,最大限度提高对初次信访一次办结率。对重复网上信访实行重点管理,疑难信访特别是涉及面较大的复杂案件,及时化解矛盾,依法解决问题,推动形成“网上信访更能快捷解决问题”的鲜明导向。同时,该县利用信访大数据预警预判信访形势,捕捉矛盾焦点热点,分析成因,研究方案,完善政策,成批化解民生诉求。今年1至11月,全县共受理办理各类网上信访1699件,及时受理率、按期办结率100%,群众满意率97%以上,网上信访占比70%以上。徐 惠 武宜干 吕述谡

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